¿Cómo solucionar errores de sincronización de cuentas?

Cómo solucionar errores de sincronización de cuentas

¿Tienes problemas para conectar tu cuenta? A continuación encontrarás los errores más comunes, lo que significan y cómo solucionarlos.

Errores: Autenticación requerida y Credenciales vencidas

Estos mensajes indican que tu cuenta se ha desconectado y necesita volver a conectarse a Gridwise.

1. Toca Actualizar conexión.
2. Sigue las indicaciones para volver a iniciar sesión en tu cuenta.

Error: Credenciales inválidas

Por lo general, esto significa que tu información de inicio de sesión es incorrecta o fue escrita con errores.

1. Confirma que estás usando las credenciales correctas. Algunos servicios tienen inicios de sesión separados para conductor y pasajero; asegúrate de usar la cuenta de conductor.
2. Ingresa tus credenciales manualmente (evita el autocompletado) y revisa que no haya espacios adicionales o caracteres especiales.
3. Si el problema continúa, restablece tu contraseña en la app del servicio y vuelve a conectarte.

Error: Tiempo de espera de MFA

Esto significa que no ingresaste el código de verificación antes de que la app agotara el tiempo de espera.

1. Confirma que la verificación en dos pasos esté configurada con tu número de teléfono.
2. Verifica que tu número de teléfono sea correcto en la app del servicio.
3. Si todo está correcto, intenta usar un código de respaldo proporcionado por la app del servicio para conectarte.

Error: Tipo de cuenta inválido

Este error aparece cuando las credenciales pertenecen a una cuenta que no es de conductor (por ejemplo, intentar conectar una cuenta de pasajero de Uber en lugar de la cuenta de conductor).

1. Asegúrate de usar las credenciales de inicio de sesión de tu app de conductor.
2. Prueba ambos métodos de inicio de sesión: correo/contraseña y número de teléfono/contraseña.
3. Si es necesario, restablece la contraseña de tu app de conductor y vuelve a conectarte.

Error: Cuenta deshabilitada

Tu cuenta puede estar inactiva o la app del servicio puede no permitir múltiples inicios de sesión.

1. Abre la app del servicio y confirma que puedes iniciar sesión y aceptar pedidos.
2. Si puedes aceptar pedidos, cierra sesión, restablece tu contraseña y vuelve a conectar la cuenta a Gridwise.

¿Necesitas más ayuda?

Si ya intentaste los pasos anteriores y aún no puedes conectar tu cuenta, escríbenos a support@gridwise.io.

Incluye el mensaje de error exacto que estás viendo para que podamos ayudarte a resolverlo más rápido.

Notas adicionales

Es posible que recibas una alerta de seguridad de tu app de trabajo sobre un intento de inicio de sesión desde un dispositivo desconocido.

Esto es normal si coincide con el momento en que conectaste tu cuenta a Gridwise.